POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DE LA BAIE D’HUDSON

MISE À JOUR : 28 JUIN 2024

Nous vous remercions d’avoir visité notre site Web de la Compagnie de la Baie d’Hudson SRI (« La Baie d’Hudson »). Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sûre et personnalisée. Cet engagement comprend l’utilisation de vos renseignements personnels pour atteindre ces objectifs, ainsi que le respect et la protection de la confidentialité de vos données.

Cette politique de protection de la vie privée décrit les types de renseignements que nous recueillons auprès de vous et à votre sujet lorsque vous visitez notre site Web accessible à l’adresse www.labaie.com (le « site »), utilisez notre application mobile (l’« application »), effectuez un achat ou vous rendez dans nos magasins (chacun un « magasin »), activez et utilisez la carte de membre Primes La Baie d’Hudson pour accumuler ou échanger des points, ou communiquez ou interagissez avec nous de toute autre manière (collectivement les « services »). Elle explique également comment La Baie d’Hudson peut recueillir, utiliser et partager vos renseignements personnels, ainsi que votre capacité à contrôler certaines utilisations de ceux-ci.

FOIRE AUX QUESTIONS

1. Quels renseignements personnels La Baie d’Hudson recueille-t-elle et dans quelles circonstances le fait-elle? 2. Quelles utilisations La Baie d’Hudson fait-elle de ces renseignements personnels? 3. Quelles technologies de pistage La Baie d’Hudson emploie-t-elle et quelles sont mes options quant à leur utilisation? 4. Dans quelles circonstances La Baie d’Hudson partage-t-elle des renseignements personnels avec des tiers? 5. Comment puis-je accéder à mes renseignements, les mettre à jour ou les supprimer? 6. Quelles sont mes options en ce qui a trait aux communications de La Baie d’Hudson? 7. Qu’en est-il de la protection de la vie privée des enfants? 8. Qu’en est-il de la sécurité des renseignements personnels? 9. Qu’en est-il des liens vers des sites Web de tiers sur notre site ou notre application? 10. Pendant combien de temps mes renseignements personnels sont-ils stockés et où sont-ils conservés? 11. Comment La Baie d’Hudson communique-t-elle les changements apportés à la présente politique? 12. Avec qui dois-je communiquer si j’ai d’autres questions concernant la présente politique?

RÉPONSES

1: Quels renseignements personnels La Baie d’Hudson recueille-t-elle et dans quelles circonstances le fait-elle?

Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous. Par exemple :

  • Lorsque vous communiquez avec nous, nous recueillons des renseignements au sujet de cette interaction, comme le moment et la raison de votre communication.
  • Lorsque vous effectuez une transaction, nous recueillons notamment votre nom, votre adresse de livraison/facturation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro, la date d’expiration et le code de vérification de votre carte de crédit ou de débit ou d’autres renseignements sur le paiement.
  • Lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez une application, nous pourrions recueillir des renseignements tels que vos champs d’intérêt ou vos préférences, ainsi que des renseignements sur votre connexion ou vos appareils, comme votre adresse IP, le type d’appareil et l’activité de navigation – pour en savoir plus, consultez la rubrique « Quelles technologies de pistage La Baie d’Hudson emploie-t-elle et quelles sont mes options quant à leur utilisation? » ci-après.
  • Lorsque vous vous inscrivez à notre registre de cadeaux, à notre service de magasinage personnalisé ou à des programmes similaires, nous recueillons vos coordonnées et des renseignements sur vos préférences et les produits achetés. Nous recueillons également de l’information sur l’événement associé au registre des cadeaux.
  • Lorsque vous participez à des concours, à des promotions, à des sondages et à d’autres activités semblables, nous recueillons les renseignements nécessaires pour administrer l’activité en question.
  • Si vous effectuez un achat dans une boutique griffée, un restaurant, un salon ou un autre service similaire offert dans un secteur d’un magasin utilisé en concession par un tiers (« service de boutique »), le service de boutique et nous pourrions chacun recueillir vos coordonnées (y compris votre adresse de facturation et de livraison), ainsi que les renseignements relatifs à votre carte de paiement ou votre carte-cadeau. Toute information de ce type en notre possession est soumise à la présente politique de protection de la vie privée et toute information de ce type en la possession du service de boutique est soumise à la politique de protection de la vie privée de ce dernier.
  • Lorsque vous visitez nos magasins, nous (ou tout service de boutique) pourrions recueillir des renseignements dans le cadre d’une surveillance vidéo normale et de nos efforts pour assurer la sécurité des lieux et pour protéger nos biens.
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous vous inscrivez et participez au programme Primes La Baie d’Hudson. Par exemple :
  • Dans le cadre de l’inscription, nous recueillons votre nom, votre date de naissance et vos coordonnées, ainsi que les champs d’intérêt que vous souhaitez partager.
  • Si vous êtes membre du programme, nous recueillons votre historique de transactions et d’achats, les renseignements sur votre compte et votre statut, ainsi que des renseignements sur votre admissibilité à l’obtention ou à l’échange de points Primes ou aux autres avantages du programme.
  • Si vous êtes membre du programme, nous pourrions recueillir des renseignements personnels concernant votre navigation sur notre site et notre application, et vos interactions avec nos publicités ciblées. Par exemple, nous pourrions vous présenter de la publicité ciblée sur des plateformes publicitaires ou de médias sociaux, comme celles de Facebook, Instagram, Pinterest, Google ou Microsoft, en utilisant l’adresse courriel associée à votre compte du programme . Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Quelles technologies de pistage La Baie d’Hudson emploie-t-elle et quelles sont mes options quant à leur utilisation? » ci-après.
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous demandez et utilisez la carte MastercardMD La Baie d’Hudson fournie par Neo. Par exemple :
  • Lorsque vous remplissez une demande de carte, nous (au nom du fournisseur de crédit) pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance et les autres renseignements nécessaires pour traiter votre demande et gérer votre compte. Le fournisseur de crédit a sa propre politique de protection de la vie privée, qui régit la manière dont il recueille et traite vos renseignements. Vous devez donc vous référer à sa politique de confidentialité pour savoir comment il recueille et traite vos renseignements et quels choix s’offrent à vous — vous la trouverez à l’adresse https://www.neofinancial.com/fr-CA/legal/privacy-policy.
  • Lorsque vous utilisez la carte, le fournisseur de celle-ci nous transmet des renseignements sur votre compte de crédit et sur les transactions effectuées avec votre carte, comme la catégorie de commerçants, l’emplacement, la date et le montant de l’achat. Il nous communique également vos coordonnées, l’état de votre compte et votre date de naissance. Ce partage de renseignements est décrit plus en détail dans les documents du titulaire de carte fournis avec votre carte de crédit.
Nous recueillons des renseignements personnels lorsqu’un autre individu nous les fournit. Par exemple :
  • Si quelqu’un vous envoie une communication par l’intermédiaire de nos services (ex. : envoi d’un cadeau ou d’une carte-cadeau virtuelle), nous pouvons recueillir votre nom et vos coordonnées dans le but de vous faire parvenir cette communication. Nous considérons que cette personne a votre consentement et votre autorisation pour nous fournir vos renseignements personnels aux fins pertinentes décrites dans la présente politique de protection de la vie privée, à moins que ou jusqu’à ce que nous soyons avisés du contraire.
Nous recueillons des renseignements personnels de sources tierces. Par exemple :
  • Nous pouvons recueillir des renseignements d’autres sources pour mettre à jour ou compléter ceux que vous nous fournissez ou que nous recueillons automatiquement (comme des renseignements pour valider ou mettre à jour votre adresse ou d’autre information démographique). Par exemple, nous pourrions recevoir des mises à jour de Postes Canada au sujet d’un changement à votre adresse postale.
  • Nous pouvons également recueillir de l’information lorsque vous communiquez avec nous par l’intermédiaire du site d’un tiers (comme une plateforme publicitaire ou de médias sociaux), tout dépendant de vos paramètres d’inscription et de confidentialité sur le site en question.
Combinaison de renseignements : Nous pouvons combiner les renseignements que nous recevons de vous ou à votre sujet (y compris ceux que vous nous fournissez, ceux que nous recueillons automatiquement par le biais du site ou de l’application et ceux transmis par d’autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez) avec l’information que nous recueillons ou recevons à votre sujet à partir d’autres sources.

2: Quelles utilisations La Baie d’Hudson fait-elle de ces renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes ou conclure vos transactions. Par exemple ::

  • Communiquer avec vous, répondre à vos questions, vous transmettre des mises à jour au sujet de vos commandes ou vous fournir toute autre forme de service à la clientèle.
  • Traiter vos transactions (ex. : confirmation de commande, expédition/livraison, installation, repérage et traitement du paiement).
  • Gérer les retours et les remboursements.
  • Vous offrir des services en lien avec des produits que vous avez achetés chez nous.
Nous utilisons vos renseignements personnels pour mieux vous servir, notamment en vous proposant des produits et services pertinents qui pourraient vous intéresser, au nom de La Baie d’Hudson ou de ses fournisseurs. Par exemple :
  • Vous fournir
    • du contenu personnalisé sur le site ou l’application;
    • des offres, des promotions et des publicités ciblées
      • sur le site ou l’application;
      • par l’intermédiaire de sites ou d’applications de tiers;
      • par courriel ou par message texte;
      • au moyen de notifications poussées par l’application.
Reportez-vous à la rubrique « Quelles technologies de pistage La Baie d’Hudson emploie-t-elle et quelles sont mes options quant à leur utilisation? » ci-après.

  • Si vous êtes membre du programme Primes La Baie d’Hudson — vous fournir des offres, des promotions et des publicités ciblées par l’intermédiaire de plateformes publicitaires ou de médias sociaux, et mesurer l’efficacité de telles publicités. Reportez-vous à la rubrique « Analyses et publicités ciblées par centres d’intérêt » ci-après.
  • Analyser vos données démographiques et votre historique d’achats pour vous fournir des offres, des promotions et des publicités pertinentes qui pourraient vous intéresser.
  • Surveiller nos activités et en améliorer la qualité (ex. : enregistrement des appels téléphoniques avec nos représentants à des fins d’assurance de la qualité).
Si vous êtes membre du programme Primes La Baie d’Hudson, nous utilisons vos renseignements personnels pour administrer ce programme, y compris pour vous faire profiter de ses avantages. Par exemple :
  • Vous permettre de recevoir et d’échanger des points.
  • Analyser vos données démographiques, votre historique de navigation sur le site ou l’application et votre historique d’achats pour vous fournir des offres, des promotions et des publicités pertinentes qui pourraient vous intéresser, comme indiqué ci-dessus.
Nous utilisons vos renseignements personnels pour améliorer nos produits et services. Par exemple :
  • Faire des analyses pour mieux comprendre l’efficacité de nos
    • publicités, concours, promotions, sondages et autres activités similaires;
    • sites ou applications;
    • produits ou services;
    • activités d’exploitation.
  • Générer de l’information anonymisée pour effectuer des analyses plus poussées et prendre des décisions concernant les améliorations à apporter aux produits, aux services ou aux activités, par exemple en examinant les tendances au sein de notre clientèle, l’utilisation de nos sites ou de nos applications, ou les achats de produits ou de services, dans leur ensemble.
Nous utilisons également vos renseignements personnels pour répondre à nos obligations commerciales et légales. Par exemple :
  • Assurer la sécurité de nos installations et la santé et la sécurité des personnes qui les visitent, qui y travaillent ou qui travaillent à proximité.
  • Détecter ou prévenir le vol, la fraude, les transactions non autorisées, les dommages causés à nos installations et à nos systèmes (y compris les sites et les applications) ou à ceux d’entreprises associées, ou toute autre violation de la loi ou d’obligations, ou enquêter sur de telles activités, et gérer l’exposition au risque, notamment en repérant de potentiels pirates informatiques et autres utilisateurs non autorisés.
  • Enquêter sur les manquements à des obligations contractuelles et les réclamations fondées en droit et y répondre.
  • Autres fins auxquelles vous pouvez consentir ou qui sont permises ou exigées par les lois applicables.

3: Quelles technologies de pistage La Baie d’Hudson emploie-t-elle et quelles sont mes options quant à leur utilisation?

Technologies de pistage
Nous, ou des tiers travaillant pour notre compte, utilisons certaines technologies de pistage pour recueillir des renseignements à propos des visiteurs de notre site ou de notre application, des utilisateurs de nos services en ligne et des interactions avec nos courriels et nos publicités en ligne. Ces technologies de pistage peuvent comprendre des témoins et des pixels espions.

Par exemple, nous recueillons des renseignements tels que :

  • le type de navigateur, le type de système d’exploitation ou le modèle
  • l’adresse IP, les renseignements de localisation, l’identifiant de l’appareil ou tout autre identifiant unique;
  • les pages consultées sur le site ou l’application, les liens cliqués, les sites ou applications visités avant de venir sur notre site, le temps passé à consulter le site ou à utiliser l’application, le nombre de fois que vous y revenez ou d’autres données relatives au parcours de navigation ou à l’utilisation du site. Nous recueillons de l’information au moyen de pixels espions, notamment dans les courriels que nous vous envoyons et que vous ouvrez, que vous transférez ou sur lesquels vous cliquez pour accéder à notre site ou notre application.
La collecte de ces renseignements et, s’il y a lieu, leur association à certains renseignements personnels nous permettent de personnaliser notre site et notre application et d’améliorer votre expérience de magasinage en ligne en enregistrant vos préférences lorsque vous visitez un site ou une application en particulier, ainsi que de déterminer les caractéristiques, les promotions, les publicités et les offres qui peuvent vous intéresser particulièrement et de recibler les publicités en ligne et mobiles sur les ordinateurs ou les appareils que vous pouvez utiliser (de la façon décrite ci-après).

En outre, nous pouvons faire appel à un tiers pour nous aider à recueillir et à analyser des renseignements sur les zones visitées sur le site ou l’application (tels que les pages les plus consultées, la durée des visites, les termes de recherche et autres données d’engagement) afin de mieux comprendre qui utilise le site ou l’application et de quelle façon, et comment améliorer l’efficacité des services, l’expérience des utilisateurs et le contenu associé sur le site. Ces tiers peuvent utiliser des témoins et d’autres technologies de pistage.

Par exemple, nous pouvons utiliser Google Analytics, un service de Google, Inc. qui utilise des témoins. Les renseignements recueillis par ces témoins (dont votre adresse IP) sont transférés à Google, qui les stocke et les traite aux États-Unis.

Analyses et publicités ciblées par centres d’intérêt
Nous travaillons avec des sociétés de publicité qui utilisent leurs propres technologies de pistage sur notre site et notre application ainsi que sur d’autres sites et applications pour vous fournir des publicités personnalisées en notre nom. Ces sociétés recueillent des renseignements sur vos activités avec vos différents appareils sur notre site et notre application et sur les sites Web et applications de tiers (comme les pages Web que vous visitez et vos interactions avec nos publicités et autres communications). Ces renseignements sont utilisés pour faire des prédictions sur vos préférences, développer du contenu personnalisé et diffuser des publicités plus pertinentes pour vous sur les sites Web et applications de tiers.

Nous pouvons également utiliser des services fournis par des plateformes publicitaires ou de médias sociaux, comme celles de Facebook, Instagram, Pinterest, Google ou Microsoft, pour diffuser des publicités ciblées sur ces plateformes, à votre intention ou à celle d’autres personnes. De plus, si vous êtes membre de notre programme , nous pourrions fournir votre adresse courriel ou d’autres renseignements personnels de base (y compris des renseignements sur les achats) au fournisseur d’une telle plateforme à cette fin et pour évaluer l’efficacité de nos campagnes de publicité en ligne.

Les renseignements communiqués à une plateforme tierce sont assujettis à la politique de protection de la vie privée de cette dernière et à toutes les conditions d’utilisation régissant votre compte sur cette plateforme.

Options en matière de technologies de pistage

Plusieurs options s’offrent à vous pour accepter ou limiter l’utilisation de technologies de pistage.

Utilisation générale
  • Vous pouvez utiliser nos paramètres en matière de témoins pour accepter ou refuser les témoins. Reportez-vous à la page « Gestion des fichiers témoins » sur notre site.
  • Vous pouvez paramétrer votre navigateur ou votre système d’exploitation pour limiter certains types de pistage ou pour refuser ou supprimer les témoins.
Toutefois, certaines parties du site et de l’application nécessitent des témoins. Ainsi, en limitant ou en refusant les témoins, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités du site ou de l’application ou de ne pas pouvoir profiter pleinement de toutes nos offres.

Pour en savoir plus sur la manière de supprimer ou de bloquer les témoins et de contrôler vos préférences en matière de pistage dans votre navigateur ou votre système d’exploitation, veuillez vous référer au site Web ou à la section « Aide » de ces derniers. Notre système répondra aux demandes d’interdiction de pistage, y compris dans les en-têtes, lorsque cela est techniquement possible.

Publicité
  • Pour obtenir d’autres renseignements sur la publicité ciblée par centres d’intérêt sur votre navigateur d’ordinateur ou d’appareil mobile et pour connaître vos options, y compris comment vous pouvez refuser de recevoir des publicités ciblées par centres d’intérêt de sociétés de publicité tierces participant au programme d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (la « DAAC »), veuillez consulter le site Web de la DAAC à l’adresse https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.
  • Pour en savoir plus sur la publicité ciblée par centres d’intérêt dans les applications mobiles et pour refuser ce type de publicité de la part de sociétés de publicité tierces qui participent à l’outil AppChoices de la DAAC, veuillez télécharger l’application AppChoices compatible avec votre appareil à l’adresse https://youradchoices.ca/fr/outils.
Veuillez noter que même si vous refusez l’utilisation de publicité ciblée par centres d’intérêt d’un tiers, les technologies de pistage peuvent quand même recueillir des données à d’autres fins, notamment d’analyse. Vous continuerez de voir des publicités de notre part, mais ces publicités ne seront pas ciblées en fonction de données comportementales vous concernant et peuvent donc être moins pertinentes pour vous et vos champs d’intérêt.

  • De plus, vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité et de publicité sur votre appareil mobile qui vous permettent de contrôler la réception de publicités ciblées.
  • Si vous avez un compte sur une plateforme publicitaire ou de médias sociaux, comme celles de Facebook, Instagram, Pinterest, Google ou Microsoft, il se peut que celle-ci vous permette d’ajuster vos paramètres en matière de confidentialité ou de publicité, y compris la publicité ciblée par centres d’intérêt. Consultez les paramètres et les politiques de protection de la vie privée de ces plateformes de médias sociaux pour obtenir des précisions. Par exemple, Facebook permet à ses titulaires de compte de refuser la publicité ciblée de La Baie d’Hudson et d’autres annonceurs — pour en savoir plus, consultez la page https://www.facebook.com/ads/settings.
Analyse Si vous avez d’autres objections à l’utilisation des technologies de pistage ou à l’analyse qui en découle ne pouvant être réglées au moyen des méthodes susmentionnées, veuillez communiquer avec nous en utilisant l’un des moyens indiqués sous la rubrique « Avec qui dois-je communiquer si j’ai d’autres questions concernant la présente politique? » ci-après.

4: Dans quelles circonstances La Baie d’Hudson partage-t-elle des renseignements personnels avec des tiers?

La Baie d’Hudson ne vendra ni ne louera jamais vos renseignements personnels à des tiers. La Baie d’Hudson ne communique vos renseignements personnels à des tiers qu’avec votre consentement ou selon ce qui est permis ou exigé par les lois applicables. La Baie d’Hudson peut partager les renseignements personnels qu’elle recueille auprès de vous et à votre sujet des manières suivantes :

Au besoin, nous pourrions communiquer vos renseignements personnels pour répondre à vos demandes ou conclure vos transactions. Par exemple, pour permettre la livraison ou le retour de marchandise par l’entremise de transporteurs tiers.

Nous pourrions partager vos renseignements personnels avec les exploitants de nos services de boutique si vous utilisez des services qui font partie de programmes de vente conjoints avec ces services de boutique. Certains services peuvent vous être fournis en partenariat avec nos autres sociétés, dont le nom vous sera communiqué dans le cadre de ces services. Si vous choisissez de profiter de ces services, les renseignements personnels que vous fournissez dans le cadre de ces services seront partagés avec l’exploitant du service de boutique afin qu’il puisse vous offrir les services en question.

Nous partageons vos renseignements personnels avec des plateformes publicitaires ou de médias sociaux afin de diffuser de la publicité ciblée et de mesurer l’efficacité de cette publicité. Reportez-vous à la rubrique « Analyses et publicités ciblées par centres d’intérêt »ci-dessus.

Si vous êtes membre du programme Primes La Baie d’Hudson, nous partageons vos renseignements personnels dans le cadre de ce programme, notamment pour vous faire profiter de ses avantages. Par exemple :

  • Cela vous permet de recevoir et d’échanger des points auprès des partenaires du programme.
  • Nous partageons des renseignements sur vos transactions et votre compte avec le fournisseur de crédit dans le cadre de l’administration conjointe du programme de carte de crédit.
  • Nous partageons des renseignements sur vos transactions et votre compte avec nos partenaires de comarketing à des fins d’analyse de la clientèle et de marketing, avec votre consentement.
  • La Baie d’Hudson a établi des ententes avec des tiers selon lesquelles des points peuvent être obtenus ou échangés par les membres conjointement avec les programmes établis par ces partenaires. Le programme nécessite que nous partagions certains renseignements personnels sur les membres avec des partenaires. Nos ententes comprennent des obligations contractuelles de conformité avec les lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Remarque : La collecte, l’utilisation et la divulgation de ces renseignements sont nécessaires pour que vous puissiez accumuler des points et profiter des avantages liés à l’adhésion au programme , y compris l’admissibilité à la carte de crédit La Baie d’Hudson. Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation et la divulgation de ces renseignements par La Baie d’Hudson et demander la suppression des renseignements personnels associés à votre compte Primes en nous écrivant à l’adresse vieprivee@hbc.com ou en choisissant l’option « Suppression de compte » dans l’application. Si vous supprimez votre compte, vous perdrez tous les points de votre compte Primes, conformément aux conditions du programme Primes La Baie d’Hudson; en outre, vous ne serez plus admissible à une carte de crédit La Baie d’Hudson et vous ne pourrez plus ouvrir de session sur le site ou dans l’application.

Lorsque vous effectuez un achat, nous pourrions partager vos renseignements personnels avec notre partenaire de prévention de la fraude, Riskified. Nous pourrions partager votre nom, vos coordonnées, des renseignements partiels sur votre carte de paiement, de l’information sur la transaction, ainsi que votre adresse IP et d’autres renseignements sur votre appareil avec Riskified. Celui-ci intégrera ces données à sa technologie de protection contre la fraude, qui comprend la prise de décisions automatisées fondées sur vos renseignements personnels pour contribuer à prévenir la fraude. Cette technologie combine également des données similaires que Riskified reçoit de ses autres clients ainsi que d’autres sources de données de tiers et se sert ensuite de vos données et de celles susmentionnées pour nous aider, ainsi que d’autres entreprises, à détecter et à prévenir les transactions frauduleuses. Pour en savoir plus sur la manière dont Riskified traite vos renseignements personnels ou sur la manière de consulter, de mettre à jour ou de supprimer les renseignements personnels conservés par Riskified, cliquez sur ce lien (en anglais seulement) : https://www.riskified.com/deco-terms-privacy

Au besoin, nous pourrions également communiquer vos renseignements personnels pour répondre à nos obligations commerciales et légales. Par exemple :
  • Assurer la sécurité de nos installations et la santé et la sécurité des personnes qui les visitent, qui y travaillent ou qui travaillent à proximité.
  • Détecter ou prévenir le vol, la fraude, les transactions non autorisées, les dommages causés à nos installations et à nos systèmes (y compris les sites et les applications) ou à ceux d’entreprises associées, ou toute autre violation de la loi ou d’obligations, ou enquêter sur de telles activités, et gérer l’exposition au risque, notamment en repérant de potentiels pirates informatiques et autres utilisateurs non autorisés.
  • Enquêter sur les manquements à des obligations contractuelles et les réclamations fondées en droit, comme le recouvrement de créances, et y répondre.
  • Dans le cadre de toute vente de notre entreprise ou de tout achat d’entreprise, à la condition que nous fassions des efforts raisonnables pour exiger que les renseignements personnels qui sont visés par cette transaction soient traités conformément à la présente politique de protection de la vie privée et aux lois applicables.
  • Autres fins auxquelles vous pouvez consentir ou qui sont permises ou exigées par les lois applicables.
Transferts à des fournisseurs de service: Nous pourrions transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de service qui s’occupent de certains services en notre nom, tels que le traitement des paiements, l’envoi de communications et d’éléments de marketing, l’hébergement du site, l’exploitation de certaines fonctionnalités du site, ou la gestion et l’analyse des données et de l’efficacité de nos publicités. Ces fournisseurs de service doivent s’engager à respecter certaines obligations en matière de protection de la vie privée dans les contrats qu’ils ont conclus avec nous — par exemple : protéger les renseignements personnels, ne traiter ces renseignements qu’aux fins autorisées et se conformer aux lois et aux exigences applicables, notamment les normes de sécurité sur les données de l’industrie des cartes de paiement (si le fournisseur de service traite ou transmet des paiements).

5: Quels sont mes droits en ce qui a trait à mes renseignements personnels?

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter et mettre à jour les renseignements relatifs à votre compte en ouvrant une session sur le site ou dans l’application. Une fois votre session ouverte sur le site, vous pouvez mettre à jour vos nom, adresse et numéro de téléphone. Pour modifier votre date de naissance, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-521-2364.

Vous pouvez également demander l’accès, des changements ou des corrections à vos renseignements personnels en notre possession et sous notre contrôle, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi, en appelant le service à la clientèle au 1-800-521-2364 ou en cliquant ici. Nous pourrions demander la confirmation de certains renseignements personnels dans le but de vérifier l’identité de la personne qui demande l’accès à ses dossiers. Si vous souhaitez modifier l’adresse courriel associée à votre compte, vous devrez créer un nouveau compte et communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-521-2364 pour y faire transférer vos points.

Vous pouvez également retirer votre consentement à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels. Dans certains cas, le retrait de votre consentement pourrait faire en sorte que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir un service qui en dépend. Dans d’autres cas, vous ne pourrez pas retirer votre consentement parce que l’utilisation de vos renseignements personnels est obligatoire.

6. Quelles sont mes options en ce qui a trait aux communications de La Baie d’Hudson?

Si vous souhaitez recevoir les offres promotionnelles de La Baie d’Hudson, vous pouvez vous inscrire sur notre site ou notre application, lorsque vous ouvrez un compte ou faites un achat. Vous pouvez aussi communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-521-2364. Nos clients ont le choix de refuser de recevoir des courriels ou des publipostages autres que ceux directement liés aux commandes de produits (confirmation d’achat, traitement ou livraison) ou aux transactions effectuées chez nous.

Voici les options qui s’offrent à vous si vous préférez ne pas recevoir de l’information ou du contenu susceptible de vous intéresser :

  • Offres promotionnelles par courriel : À tout moment, vous pouvez cliquer sur le lien « Désinscription » dans l’un des courriels promotionnels que vous recevez ou communiquer avec nous ici pour vous désabonner.
  • Offres promotionnelles par publipostage : Si vous ne souhaitez pas faire partie de la liste de distribution de La Baie d’Hudson, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-800-521-2364.
  • Alertes mobiles et messages textes : La Baie d’Hudson communique par messages textes avec les clients qui choisissent de participer à son programme d’alertes mobiles ou qui demandent de recevoir de tels messages. Les utilisateurs peuvent décider de participer à ce programme en ligne ou par message texte en envoyant un mot-clé à La Baie d’Hudson en réponse à une invitation. Le nombre de messages peut varier. Aucun achat requis. Les messages automatiques récurrents seront envoyés au numéro de téléphone que vous aurez indiqué lors de l’inscription. Pour obtenir de l’aide, textez-nous le mot AIDE au numéro 75283. Pour ne plus recevoir d’alertes, textez-nous le mot ARRET au 75283. Des frais de messagerie texte ou de données peuvent s’appliquer. Vos instructions visant à limiter l’utilisation de vos renseignements seront traitées dès que ce sera raisonnablement possible.
  • Notifications poussées : Lorsque vous utilisez l’application, vous pourriez recevoir des notifications poussées. Si vous ne voulez pas recevoir de telles notifications, vous pouvez modifier les paramètres sur votre appareil mobile qui vous permettent de contrôler la réception de ces alertes.
  • Autres modes de communication : Dans tous les cas, vous pouvez communiquer avec nous ici. Si vous avez des questions relatives à la protection de la vie privée ou si vous souhaitez retirer votre consentement au partage de vos renseignements personnels avec les plateformes publicitaires ou de médias sociaux, écrivez-nous à l’adresse vieprivee@hbc.com.

7. Qu’en est-il de la protection de la vie privée des enfants?
La protection de la vie privée des enfants est importante pour nous. Le site et l’application ne sont ainsi pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne dirigeons pas le site ou l’application vers ces enfants ni ne recueillons sciemment de renseignements personnels auprès d’eux. Si La Baie d’Hudson apprend qu’un enfant de moins de 13 ans a entré des renseignements personnels sur le site ou l’application, elle prendra des mesures raisonnables pour les supprimer de ses dossiers.

8. Qu’en est-il de la sécurité?
Nous avons pris certaines mesures physiques, administratives, opérationnelles et techniques pour protéger les renseignements que nous recueillons sur nos clients et les visiteurs du site. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de notre réseau et de nos systèmes, nos mesures de sécurité ne sont pas garanties. Lorsque vous entrez de l’information confidentielle (telle que les renseignements sur carte de crédit) dans nos formulaires, nous cryptons la transmission de cette information.

9. Qu’en est-il des autres sites Web?
Notre site ou notre application peut comprendre des liens vers des sites Web tiers ou des applications tierces non affiliés à La Baie d’Hudson. Ces sites ou ces applications peuvent transmettre leurs propres fichiers témoins aux visiteurs, collecter des données ou demander vos renseignements. La politique de protection de la vie privée de ces autres sites Web ou applications peut être très différente de la nôtre. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée de ces autres sites ou applications et ne pouvons garantir la sécurité des renseignements personnels fournis à de tels sites tiers ou de telles applications tierces.

10. Pendant combien de temps mes renseignements personnels sont-ils stockés et où sont-ils conservés?
Vos renseignements personnels peuvent être conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire selon les fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou selon ce qui peut être exigé pour respecter nos obligations légales. Par exemple, si vous effectuez un achat, nous conserverons tout renseignement personnel associé à cet achat aussi longtemps qu’il le faudra pour que nous puissions : traiter la commande et respecter nos obligations légales; traiter d’éventuels retours; fournir un service à la clientèle et une expérience de magasinage de qualité; se souvenir de vos préférences pour les interactions futures; être en mesure de vous proposer des offres ou des services personnalisés. Les serveurs et les bases de données où les renseignements peuvent être stockés ou traités par La Baie d’Hudson et ses fournisseurs de service peuvent se trouver aux États-Unis, au Canada ou dans un territoire autre que celui d’où vous avez accédé aux services et dans un pays où les lois, notamment en matière de protection des données, diffèrent peut-être de celles de votre pays de résidence. Dans le cas où des renseignements personnels seraient transférés dans un territoire autre que le vôtre, ils seront régis par les lois de ce territoire et pourront être divulgués ou accessibles aux tribunaux ainsi qu’aux autorités policières et gouvernementales conformément à ces lois.

11. Comment La Baie d’Hudson communique-t-elle les changements apportés à la présente politique?
Toute modification apportée à notre politique de protection de la vie privée sera indiquée sur la page d’accueil du site et de l’application par un lien vers la politique révisée. Si vous continuez à utiliser le site ou l’application après la publication des changements apportés aux présentes conditions, cela signifie que vous acceptez ces changements. Si nous modifions nos pratiques de sorte qu’une révision substantielle de la politique de protection de la vie privée est nécessaire, nous vous en aviserons de façon appropriée.

12. Avec qui dois-je communiquer si j’ai d’autres questions concernant la présente politique?
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée ou sur la manière dont nos fournisseurs de service traitent vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez obtenir une copie de la présente politique de protection de la vie privée sous un autre format, n’hésitez pas à écrire à La Baie d’Hudson à l’adresse courriel vieprivee@hbc.com. Pour toute demande de désabonnement, communiquez avec nous ici.

Collecte, utilisation et partage de renseignements
Le tableau ci-dessous présente les catégories de renseignements personnels que nous recueillons, d’où ils proviennent, pourquoi ils sont nécessaires et avec qui nous les partageons.
Catégorie de renseignements personnels recueillis Sources d’information Buts de la collecte Catégories de destinataires potentiels
Coordonnées : Nom, adresse, adresse courriel, numéros de téléphone ou autres coordonnées. De votre part et par l’intermédiaire de mises à jour de tiers (comme la base de données des changements d’adresse de Postes Canada). Pour communiquer avec vous; pour vous envoyer de l’information, des bulletins d’information, du matériel promotionnel et d’autres offres de La Baie d’Hudson ou au nom de nos partenaires et de nos sociétés affiliées; pour vous proposer un concours ou une autre offre promotionnelle; lorsque vous communiquez avec nous, vous faites une demande de service ou de soutien ou vous vous inscrivez à une liste de clients ou à des services de magasinage personnalisé; pour vous inscrire à nos services; pour gérer votre compte chez nous; et pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser. La famille HBC, ses fournisseurs de services, ses partenaires de Marketing et d’autres tiers, y compris certains partenaires et certaines sociétés affiliées qui, selon nous, ont des offres susceptibles de vous intéresser.
Renseignements sur le programme Primes La Baie d’Hudson : Votre numéro de compte Primes La Baie d’Hudson, votre date de naissance, l’historique de vos transactions et de vos achats, les renseignements sur votre compte (y compris vos coordonnées et l’état du compte) et les renseignements sur les récompenses ou autres avantages De votre part, de la part de notre fournisseur de services qui gère notre programme et de la part du fournisseur de crédit Pour gérer votre compte Primes, à des fins d’analyse et de marketing, pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser, y compris des offres à l’occasion de votre anniversaire. La famille HBC, ses fournisseurs de services qui gèrent son programme , son fournisseur de crédit et ses partenaires de Marketing.
Information sur les achats et les commandes : Coordonnées, détails sur les achats effectués en ligne et en magasin grâce aux reçus électroniques, détails de livraison, renseignements de paiement et toute communication reçue au sujet de votre commande ou de votre achat. De votre part ou de celle d’un client de La Baie d’Hudson qui passe une commande qui vous sera livrée. Pour valider, confirmer, vérifier, suivre, livrer et installer votre commande, notamment pour organiser l’expédition, traiter les retours et les remboursements, tenir un registre de vos achats, assurer le service après-vente des produits achetés chez nous et proposer des offres susceptibles de vous intéresser. La famille HBC et ses fournisseurs de services qui traitent et expédient des commandes.
Registre de cadeaux : Nom de l’inscrit, adresse courriel, numéro de téléphone, nom du co-inscrit et date de l’événement. De votre part ou de celle d’un co-inscrit au registre de cadeaux. Pour gérer votre compte de registre de cadeaux La Baie d’Hudson et vous permettre d’ajouter des cadeaux et de consulter les achats. La famille HBC et ses fournisseurs de services qui traitent et expédient des commandes.
Autres renseignements sur la livraison : Nom et adresse du destinataire, s’ils sont différents de ceux du client. De votre part ou de celle d’un client de La Baie d’Hudson qui passe une commande qui vous sera livrée. Pour livrer la commande au destinataire à l’adresse que vous avez demandée. La famille HBC et ses fournisseurs de services qui traitent et expédient des commandes.
Renseignements de paiement : Nom, émetteur de la carte, type de carte, numéro de carte de débit ou de crédit, date d’expiration, code de vérification et adresse de facturation. De votre part et de celle de l’émetteur de votre carte de paiement. Pour vérifier que la bonne personne utilise la bonne carte ou le bon compte, pour veiller au respect des exigences des marques ou des émetteurs de cartes et pour nous assurer que vos achats nous sont payés. Nos fournisseurs de services qui traitent les paiements pour nous et qui sont contractuellement tenus de se conformer aux lois et aux exigences applicables au traitement des paiements, ce qui peut comprendre les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement.
Information fournie à un service de boutique : Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel et renseignements relatifs à un paiement ou à une carte-cadeau. De votre part ou de celle d’un client de La Baie d’Hudson qui passe une commande qui vous sera livrée. Pour valider, confirmer, vérifier, livrer et suivre votre commande (notamment pour organiser l’expédition, gérer les retours et les remboursements, tenir un registre des achats que vous effectuez) ou pour assurer le service après-vente des produits achetés chez nous. La famille HBC, ses fournisseurs de services et la boutique-service.
Informations fournies sur votre demande de carte de crédit : Si vous demandez une carte MastercardMD La Baie d’Hudson fournie par Neo, nous et le fournisseur de crédit pourrions avoir besoin de recueillir votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et d’autres renseignements nécessaires pour évaluer votre solvabilité et vérifier votre identité, tels que votre numéro d’assurance sociale (facultatif), vos revenus et des renseignements sur votre employeur. De votre part, de notre fournisseur de crédit, et des sources d’information dont dispose notre fournisseur de crédit. Pour traiter votre demande, gérer votre compte et vous fournir des services de crédit. La famille HBC, ses fournisseurs de services et l’institution financière qui émet le compte de carte de crédit concerné.
Informations que vous fournissez à propos d’un tiers : Si vous envoyez une communication des services à quelqu’un d’autre (comme avec l’envoi d’un cadeau ou d’une carte-cadeau virtuelle), nous pouvons recueillir des renseignements tels que le nom de cette personne, son numéro de téléphone, son adresse courriel ou son adresse de livraison. De votre part. Pour livrer la commande au destinataire à l’adresse que vous avez demandée ou pour communiquer avec lui. La famille HBC, ses fournisseurs de services et ses partenaires de Marketing.
Renseignements juridiques : Contrôles ou signalements de fraude concernant vos transactions, la carte de paiement que vous souhaitez utiliser, les refus de cartes de paiement, les suspicions de crimes, les plaintes, les retours et les accidents. De votre part, de la police, des organismes de prévention de la criminalité et de la fraude, des fournisseurs de cartes de paiement, du public, des organismes de réglementation, de vos conseillers et représentants professionnels et des nôtres. Pour protéger notre entreprise, vous-même et d’autres clients contre les activités et risques criminels, assurez-vous que nous comprenons nos obligations légales envers vous et les autres et que nous pouvons les respecter et nous défendre. La famille HBC, ses fournisseurs de services qui les aident à réduire les risques de crédit et en matière de protection contre la fraude, les services de police et autres autorités gouvernementales conformément à la loi applicable.
Informations sur vos préférences : Vos préférences en matière de Marketing, les paramètres de votre compte, y compris les préférences par défaut, les préférences que vous avez indiquées, les types de services et offres qui vous intéressent, les domaines de nos services que vous avez visités ou les façons dont vous interagissez avec nos services. De votre part, de l’interaction technologique de notre site Web avec votre navigateur/vos appareils et des fichiers témoins et autres technologies similaires permettant de suivre les pages que vous visitez, les messages publicitaires que vous ouvrez et les liens que vous suivez, et d’autres sources d’information tierces. Pour améliorer votre expérience de magasinage en ligne, vous reconnaître et vous accueillir sur le site ou l’application, pour vous fournir du contenu personnalisé du site ou de l’application, des offres, des promotions et de la publicité ciblées sur le site ou l’application, par le biais de sites ou d’applications tierces, ou par courriel, message texte ou notification poussées de l’application qui sont proposés par La Baie d’Hudson ou d’autres partenaires commerciaux et qui pourraient vous intéresser. La famille HBC et ses fournisseurs et prestataires de services tiers qui effectuent les analyses de sites Web ou permettent la personnalisation des offres qui vous sont proposées afin d’améliorer votre expérience de magasinage par le biais de ses services ou autres.
Communications : Les communications que nous avons avec vous. Veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés pour notre équipe des services à la clientèle. De votre part. Pour traiter vos demandes, vous contacter si nécessaire ou sur demande, notamment pour répondre à vos questions et commentaires et vous fournir du soutien, et pour obtenir des commentaires de la part des clients et améliorer notre service à la clientèle et notre expérience de magasinage. La famille HBC et ses fournisseurs de services qui les assistent dans le service à la clientèle.
Renseignements volontaires : Tout renseignement transmis volontairement, comme les réponses à des enquêtes ou à des concours et les renseignements de vos comptes de médias sociaux. De votre part et de celle de votre fournisseur de compte de médias sociaux. Pour mieux vous connaître, rendre nos communications avec vous plus personnelles, nous perfectionner à partir des résultats de vos enquêtes, organiser des événements et choisir les gagnants des concours. La famille HBC, ses fournisseurs de services qui gèrent les enquêtes et les promotions et ses partenaires de Marketing.
Protection de la vie privée en magasin : Images du système de télévision en circuit fermé de vous dans les entrées et sorties de nos magasins et bureaux et près de celles-ci, et de votre parcours client dans notre magasin grâce à la connectivité Wi-Fi ou à une technologie comparable. De votre part, de notre système de télévision en circuit fermé, de notre connectivité Wi-Fi et d’une interaction technologique semblable avec vos appareils. Pour assurer votre sécurité et celle des autres clients, de notre personnel, de nos bâtiments, de nos systèmes et de nos données, pour enquêter sur des vols, des fraudes ou des inconduites éventuels, pour vous fournir une connexion Wi-Fi dans nos magasins et pour mieux comprendre comment les clients souhaitent faire leurs achats dans nos magasins, pour connaître les parcours et les secteurs les plus fréquentés et savoir où nous devons placer les différents produits et quels produits et services pourraient être intéressants. La famille HBC, ses fournisseurs de services qui les aident en matière de protection contre la fraude, les services répressifs et autres autorités gouvernementales conformément à la loi applicable.
Personnalisation : Votre parcours à travers nos sites ou magasins, la façon dont vous utilisez notre site et notre application et le moment où vous interagissez avec nos promotions, le cas échéant. De votre part et de celle de notre site ou de l’interaction technologique de l’application avec votre navigateur ou vos appareils et des fichiers témoins qui suivent les pages que vous visitez. Pour améliorer notre site, nos produits et services, notre service à la clientèle et l’expérience de magasinage des clients. La famille HBC et ses fournisseurs et prestataires de services tiers qui effectuent les analyses de sites Web ou permettent la personnalisation des offres qui vous sont proposées afin d’améliorer votre expérience de magasinage et votre visite sur le site Web par le biais de ses services ou autres.
Renseignements associés aux appareils : Adresse IP, fournisseur d’accès à Internet, système d’exploitation et navigateur utilisés, numéro de téléphone selon votre fournisseur de services mobiles, type d’appareil, tel qu’un ordinateur portable ou un téléphone intelligent, paramètres des fichiers témoins de l’appareil et autres détails de l’appareil, tels que l’adresse MAC et les renseignements de localisation. De votre part et de celle de l’interaction de notre site Web ou de la technologie de l’application avec votre navigateur ou vos appareils et des fournisseurs de services qui soutiennent nos efforts en matière de détection des fraudes. Pour s’assurer que notre site et la technologie de l’application fonctionnent correctement avec votre appareil et que vous pouvez voir et utiliser notre site et nos applications sur l’appareil que vous utilisez, ainsi qu’à des fins analytiques et démographiques et pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser.

Les renseignements sont également utilisés pour protéger la sécurité ou l’intégrité de notre site et de nos activités, notamment en prévenant la fraude, les transactions non autorisées et en gérant l’exposition aux risques, y compris en identifiant les pirates informatiques potentiels et autres utilisateurs non autorisés.		 La famille HBC, ses fournisseurs de services qui les aident à protéger les clients contre la fraude, et les fournisseurs et prestataires de services tiers qui leur fournissent des services d’analyse de sites Web ou qui permettent aux clients de recevoir des offres plus pertinentes sur ses services ou ailleurs.
Renseignements automatiquement collectés depuis votre navigateur : Lorsque vous utilisez les services, certaines données sont automatiquement transférées de votre navigateur à notre serveur, notamment le type de navigateur, le type de système d’exploitation ou le modèle d’appareil mobile, les pages Web consultées, les liens cliqués, l’adresse IP, l’identifiant de l’appareil mobile ou tout autre identifiant unique, les sites ou applications visités antérieurement à la consultation de notre site ou de notre application, le temps passé à consulter le site ou à utiliser l’application, le nombre de fois que vous y revenez ou d’autres données relatives au parcours de navigation ou à l’utilisation du site et les courriels que nous envoyons et que vous ouvrez, transférez ou utilisez pour accéder à notre site ou application. De votre part et de celle de l’interaction de notre site Web ou de la technologie de l’application avec votre navigateur ou vos appareils. Nous utiliserons ces renseignements dans un format agrégé non spécifique à des fins analytiques et démographiques.

Les renseignements sont également utilisés pour protéger la sécurité ou l’intégrité de notre site et de nos activités, notamment en prévenant la fraude, les transactions non autorisées et en gérant l’exposition aux risques, y compris en identifiant les pirates informatiques potentiels et autres utilisateurs non autorisés.		 La famille HBC et les fournisseurs et prestataires de services tiers qui effectuent les analyses de sites Web ou permettent la personnalisation et la pertinence des offres qui vous sont proposées afin d’améliorer votre expérience de magasinage et votre visite sur le site Web par le biais de ses services ou autres.
Renseignements sur les accidents : Renseignements relatifs aux accidents ou blessures survenus dans nos locaux, ou à tout problème de santé. De votre part et de celle des témoins ou des observateurs. Pour vous aider à obtenir l’aide dont vous avez besoin, pour faire face aux services d’urgence, aux assurances et aux réclamations et pour prévenir les pertes et nous défendre. La famille HBC, les autorités policières et autres autorités gouvernementales conformément à la loi applicable, et ses conseillers professionnels.
Renseignements sur les délits présumés : Identité, photo, nom et adresse, vols présumés ou soupçonnés, fraude, agression ou autre comportement criminel. Des organismes de prévention de la criminalité et de la fraude, de votre part et de celle des témoins et de la police. Pour protéger les clients, le public et nos entreprises contre les risques et la criminalité, prévenir les pertes, poursuivre les délits et nous défendre. La famille HBC, les autorités policières et autres autorités gouvernementales conformément à la loi applicable, et ses conseillers professionnels.
Services financiers La Baie d’Hudson : Si vous demandez une assurance par l’intermédiaire de La Baie d’Hudson, elle-même et des compagnies d’assurance et prestataires de services tiers pourraient recueillir des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte et d’autres renseignements nécessaires pour déterminer votre admissibilité. De votre part, de nos compagnies d’assurance et de nos fournisseurs de services tiers, et des sources de renseignements dont disposent nos partenaires d’assurance tiers. Pour traiter votre demande et vous fournir des produits et services d’assurance. La famille HBC, ses compagnies d’assurance tierces et ses fournisseurs de services.


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